À la tête du service des ressources humaines de Superhuman, un service de messagerie ultra-rapide qui permet à ses clients d'économiser des heures chaque semaine, Kristen Hayward tient beaucoup à aider les gens à atteindre leur ‘potentiel le plus complet ». Parmi les objectifs de son équipe, il y a celui de créer « une expérience d'employé agréable et inclusive » pour l'équipe de Superhuman qui se développe rapidement ; et elle considère que le Rippling est crucial pour y parvenir.
À peine un mois après avoir rejoint Superhuman, Kristen était de plus en plus frustrée par la plateforme de paie et d'avantages sociaux existante, Gusto, et elle savait qu'il fallait aller voir ailleurs. « Je passais une heure par jour sur Gusto à tout gérer manuellement, et je n'ai pas cette heure à perdre », dit-elle. Superhuman embauche également environ 15 personnes par trimestre. « Chaque fois qu'un nouvel employé nous rejoignait, nos responsables des ressources humaines devaient créer plus de 20 nouveaux comptes pour toutes nos différentes applications », explique-t-elle. « Il fallait environ six heures et demie pour accueillir et intégrer quelqu'un ».
Au départ, Kristen souhaitait opter pour Zenefits, mais elle a jeté un coup d'œil de plus près à Rippling après avoir constaté qu'il s'intégrait à Bennie, sa solution d'avantages sociaux et son courtier. Kristen a adoré le fait que Rippling permette de gérer la paie, les avantages sociaux, les applications et les appareils en un seul endroit.
Une mise en œuvre rapide et de qualité
Kristen a été impressionnée dès le départ par le processus de mise en œuvre, qui n'a pris qu'une semaine et demie et a nécessité « un travail étonnamment minime ». En tout, elle a passé moins de trois heures sur l'ensemble du processus, y compris la gestion du changement en interne, grâce à l'excellente équipe de mise en œuvre de Rippling. « Rippling s'est non seulement chargé des tâches lourdes, mais leur contrôle qualité est fantastique ». C'est normal de revérifier les choses au début quand on commence avec un nouveau système, mais je n'ai pas vu d'erreurs avec Rippling.
Des employés heureux
Les réactions positives des employés après la première exécution de la paie avec Rippling ont également plu à Kristen. « Les employés m'envoyaient des messages pour me dire à quel point ils étaient heureux d’avoir changé de système. Il était pour eux beaucoup plus facile de créer leur compte et ils avaient l'impression d'être payés plus rapidement. C'était des éloges constants », a-t-elle déclaré. « Pour moi, c'était un rêve d'entendre cela, car je veux que notre équipe ait accès à des outils de haute qualité, magnifiquement conçus et sans friction, qu'ils aiment vraiment faire - cela fait partie de la création d'une expérience d'employé agréable ».
Plus de temps pour se concentrer sur le travail stratégique
Grâce à Rippling, Kristen ne consacre désormais « presque plus de temps » aux tâches manuelles de gestion des ressources humaines. « Notre coordinatrice des opérations humaines est actuellement en congé maternité, donc même si j'assume sa charge de travail, je ne passe qu'environ 15 minutes par jour dans Rippling », dit-elle. « Comme nous faisons appel à Rippling, cela signifie que je n'ai pas besoin d'embaucher un généraliste des opérations humaines à temps plein pour le moment. Cela me permet d'économiser des effectifs, et je peux faire appel à ces ressources pour des activités ayant un impact plus important sur l'entreprise ». Résultat : Kristen peut passer plus de temps à faire ce qu'elle aime : mettre en place d'excellents programmes de gestion des ressources humaines.
Rippling a également libéré du temps pour que l'équipe au sens large puisse se concentrer sur des tâches plus stratégiques. Rippling permettant de provisionner automatiquement et en toute sécurité les applications des employés dès leur arrivée, le temps d'accueil et d'intégration des nouveaux employés a été réduit de plus de 50 %. Selon Kristen, « au lieu de passer du temps à créer des comptes pour les nouveaux employés, nos responsables des ressources humaines peuvent désormais consacrer ce temps à réfléchir à la meilleure façon d'accueillir la personne et de la mettre sur la voie de la réussite ».
Kristen se réjouit également du fait que Rippling soit un guichet unique pour la gestion des employés. « Au départ, je prévoyais d'investir dans quelques systèmes supplémentaires aux côtés de Gusto, notamment la gestion des appareils mobiles, la gestion des tâches d'accueil et d’intégration et un système d'administration des avantages sociaux. Le fait que Rippling s'occupe de tout cela nous a permis de regagner de l'argent dans notre budget », explique-t-elle.
Un soutien qui dépasse les attentes
Pour Kristen, l'un des aspects préférés de Rippling est l'assistance de classe mondiale. « Pour moi, la composante service est tout aussi importante que la composante logicielle », explique-t-elle. « Avec Rippling, j'obtiens des réponses en quelques minutes, alors que les mêmes questions pourraient prendre une semaine à résoudre chez d'autres fournisseurs ». En tant que personne très attachée à son équipe, Kristen a l'impression d'avoir trouvé en Rippling l'outil idéal. « Chaque personne avec qui j'ai travaillé chez Rippling a un réel sens de l'empathie pour nos employés qui font appel à leur produit quotidiennement - ils veulent créer la meilleure expérience possible. Il me semble que Rippling est un partenaire pour moi dans l'élaboration de cette expérience, et pas seulement un fournisseur de logiciels ».