État de l'assistance en temps réel
Il est essentiel de connaître la qualité de l'assistance apportée par le fournisseur d'un système de gestion centralisée. Cependant, en l'absence de données publiques, vous ne pouvez que deviner la qualité de l'assistance que vous recevrez. Rippling est la première entreprise du secteur à publier ses indicateurs relatifs à l'assistance en temps réel. Pour nous, cette transparence radicale est la meilleure chose à faire pour nos clients, et nous sommes fiers que nos évaluations en matière d'assistance sur G2 Crowd soient constamment plus élevées que celles de nos concurrents.
En prenant cette mesure, nous espérons donner l'exemple à l'ensemble du secteur. En savoir plus.
Combien de temps nous faut-il pour répondre aux demandes d'assistance ?
Temps de première réponse par canal
Données actualisées quotidiennement à 9 h (HP)
Temps de réponse du chat
Temps nécessaire pour qu'un membre de l'équipe d'assistance de Rippling réponde à la première demande d’assistance d'un client via le chat.
Médiane
90e percentile
0min 21s
Moyenne sur 90 jours
minutes
% de chats aboutissant à un appel à la demande des clients
Pour appeler un agent d'assistance de Rippling, les clients peuvent demander à passer du chat à un appel virtuel. Ainsi, nos agents d'assistance peuvent parler aux clients alors qu'ils partagent leur écran, afin de les aider à résoudre leur problème plus rapidement.
16.97%
Moyenne sur 90 jours
pourcentage
Temps de réponse aux e-mails
Temps nécessaire pour qu'un membre du service d'assistance de Rippling réponde à un e-mail envoyé par un client.
Médiane
90e percentile
2hr 4min
Moyenne sur 90 jours
heures
Quelle est notre efficacité dans la résolution des demandes d'assistance ?
Taux de résolution au premier contact
% de cas résolus à la première réponse
Le taux de résolution au premier contact repose sur le pourcentage de cas traités par e-mail et en ligne pour lesquels un agent d'assistance est parvenu à résoudre le problème dès la première réponse. Par souci de transparence, nous avons étendu ce taux au pourcentage de cas dont la résolution a nécessité 2, 3 et 4 réponses ou plus.
49%
Moyenne sur 90 jours
1re réponse
2ème réponse
3e réponse
4 réponses ou plus
pourcentage
Satisfaction client
Score de satisfaction client (CSAT)
Le score de satisfaction client (CSAT) est un indicateur standard de l'expérience client qui permet de mesurer la satisfaction globale des clients à l'égard d'un produit, du service client ou d'une interaction avec le service d'assistance. Un score de 90 ou plus est considéré comme excellent.
91.55%
Moyenne sur 90 jours