Open Door Legal est une organisation de services et, par conséquent, « les salaires représentent 80 % de notre budget », déclare Rachel Mellby, directrice des finances de l'organisation à but non lucratif basée à San Francisco. « Il en sera toujours ainsi »."
Une petite équipe chargée des RH et des finances est responsable de la gestion d'un grand groupe d'employés et de bénévoles, ainsi que de toute la paie et de la paperasserie qui leur sont associées. Pour éviter d'avoir à recourir à de multiples outils et fournisseurs, qui ne font qu'alourdir la charge de travail de la petite équipe, Rachel avait besoin d'une plateforme unique capable de gérer le traitement des salaires ainsi que la distribution des avantages sociaux.
Un service client rapide et efficace
Après avoir reçu une « notification effrayante de l'IRS concernant une déclaration d'impôts », Rachel a soumis un ticket à l'équipe d'assistance de Rippling pour lui demander comment gérer la situation. « L'équipe d'assistance est très, très réactive », dit-elle. « C'est probablement l'un des principaux facteurs de satisfaction par rapport à [d'autres plateformes] ».
Malheureusement, de nombreuses plateformes réservent leur service en gants blancs aux clients qui paient cher. « J'ai vraiment l'impression que l'assistance offerte pour notre taille et notre échelle est nettement meilleure », déclare Rachel.
En parallèle, Rachel est à l'aise pour effectuer elle-même de nombreux dépannages, c'est pourquoi elle est reconnaissante au centre d'aide complet et convivial de Rippling. « Nous avons pu résoudre beaucoup de choses par nous-mêmes avant même de soumettre un ticket, ce que j'apprécie ».
En fin de compte, Rachel et son équipe ont pu investir tout le temps et l'argent qu'ils ont économisés en gérant plusieurs systèmes de paie et d'avantages sociaux dans la croissance stratégique de leur organisation. Aujourd'hui, ils peuvent concentrer leurs efforts sur l'embauche de personnel supplémentaire afin de fournir les services juridiques qu'ils sont censés offrir.
« Nous sommes la seule entreprise d'aide juridique [affaires indispensables] à avoir gardé ses portes ouvertes pendant la pandémie », déclare Rachel. « Nous avons pu continuer à embaucher et à nous développer, afin de permettre aux habitants vulnérables de San Francisco de continuer à obtenir l'aide dont ils ont besoin ».