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Alerte OOO (Out-of-office) d’un agent ayant des tickets Zendesk ouverts

Lorsqu'un agent en congé a des tickets Zendesk ouverts dans sa file d'attente, envoyez une alerte à son responsable.

Lorsque cela se produit

un employé en période de congés payés a des tickets Zendesk ouverts

Faites ceci

Envoyez une notification à un·e employé·e, un·e responsable, un·e administrateur·trice, un service ou une équipe

Comment alerter les responsables de tickets ouverts attribués à un agent en congé ?

Grâce à l'outil d'Automatisation des processus de Rippling, vous pouvez déclencher automatiquement une alerte à l'attention des responsables lorsqu'un agent en congé a des tickets de Zendesk ouverts dans sa file d'attente.

Quels sont vos besoins ?

Outil de Gestion de l’application de Rippling

Logiciel de Gestion des ressources humaines Rippling

Zendesk

Utiliser un modèle prédéfini

Vue d’ensemble du modèle

Une excellente expérience client est essentielle pour que les clients soient satisfaits et qu'ils restent fidèles à votre entreprise sur le long terme. Et l'un des facteurs clés de cette excellente expérience client réside dans la capacité à fournir une assistance de qualité, rapidement et dans les délais impartis.

Toutefois, entre la gestion de la formation des agents, les remontées d’incidents, les prévisions etc. , il est facile de perdre de vue des éléments tels que les absences des employés et le statut des tickets qui leur ont été attribués.

Grâce à ce modèle, vous disposez d'une paire d'yeux supplémentaire pour vous aider à garder le contrôle sur les absences de vos équipes d'assistance. Lorsqu'un agent en congé a des tickets ouverts dans sa file d'attente, Rippling envoie automatiquement une notification au responsable de l'équipe d'assistance pour l'avertir de la situation.

Vous préférez assigner une tâche ? Comme pour tous nos modèles prédéfinis de processus, vous pouvez personnaliser ce modèle en fonction de vos besoins spécifiques, en précisant notamment le moment où il doit se déclencher, les actions à entreprendre, le destinataire et bien plus encore.

Ce modèle est utile pour

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