Lorsqu'un client vous contacte pour poser des questions, il est important de lui fournir une assistance rapide et utile, faute de quoi vous risquez d'accroître sa frustration, voire de le perdre complètement.

C'est pourquoi, lorsqu'une société enregistre un grand nombre de tickets ouverts pendant une période prolongée, elle doit agir rapidement pour clôturer ces tickets en attente dès que possible, ainsi que pour identifier et éliminer la cause de l'arriéré lui-même.

Grâce à ce modèle, vous pourrez récupérer des données de Zendesk et afficher la liste de tous les tickets de votre entreprise ouverts depuis plus de 7 jours, et les regrouper par personne destinataire, responsable, équipe, et bien plus encore. En procédant ainsi, il est plus facile d’identifier l'origine de l'arriéré et de mettre au point le plan d'action adéquat pour améliorer la situation.

Vous préférez un délai de déclenchement de 3 jours au lieu de 7 ? Comme pour tous nos modèles de rapports, vous pouvez personnaliser ce modèle prédéfini en y ajoutant des données, des filtres, des regroupements, entre autres, pour vous aider à répondre à vos questions spécifiques.