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Alerte pour ticket Zendesk en attente depuis plus de 7 jours

Lorsqu'un ticket Zendesk est marqué comme étant « En attente » depuis plus d'une semaine, envoyez une alerte à la personne chargée de la résolution de ce ticket.

Lorsque cela se produit

Un ticket Zendesk est en attente depuis plus de 7 jours

Faites ceci

Envoyez une notification à un·e employé·e, un·e responsable, un·e administrateur·trice, un service ou une équipe

Comment rappeler aux agents les tickets Zendesk qui sont en attente depuis plus d'une semaine ?

Grâce à l'outil d'Automatisation des processus de Rippling, vous pouvez déclencher automatiquement une alerte pour les agents et leurs responsables lorsqu'un ticket d'assistance de Zendesk a le statut « En attente » depuis longtemps.

Quels sont vos besoins ?

Outil de Gestion de l’application de Rippling

Logiciel de Gestion des ressources humaines Rippling

Zendesk

Utiliser un modèle prédéfini

Vue d’ensemble du modèle

Dans Zendesk, les agents d'assistance marquent généralement un ticket comme étant « En attente » quand ils recherchent des informations supplémentaires ou attendent de l'aide d’un collaborateur pour résoudre le problème d'un client.

Mais lorsqu'ils gèrent de front tous les autres tickets, les agents peuvent facilement perdre de vue les tickets sur lesquels ils doivent revenir.

Grâce à ce modèle, vous pouvez aider votre équipe à ne pas perdre de vue les tickets mis en attente. Lorsqu'un ticket de Zendesk est mis en attente pendant plus d'une semaine, Rippling envoie automatiquement une notification à l'équipe, afin de lui rappeler d’en discuter avec ses collègues.

Vous souhaitez inclure la personne chargée de la résolution du ticket dans votre alerte ? Comme pour tous nos modèles de processus de travail, vous pouvez personnaliser ce modèle prédéfini en fonction de vos besoins spécifiques, en précisant notamment le moment où il doit se déclencher, la mesure à prendre, le destinataire et bien d'autres informations encore.

Ce modèle est utile pour

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