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Alerte pour un ticket de Zendesk ouvert après la date d'échéance

Lorsqu'un ticket Zendesk est toujours ouvert à sa date d'échéance, envoyez une alerte aux coéquipiers de l'employé concerné.

Lorsque cela se produit

Le ticket de Zendesk est ouvert après la date d'échéance

Faites ceci

Envoyez une notification à un·e employé·e, un·e responsable, un·e administrateur·trice, un service ou une équipe

Comment alerter les responsables si un ticket d'assistance a dépassé sa date d'échéance

Grâce à l'outil d'Automatisation des processus de Rippling, vous pouvez déclencher automatiquement une alerte auprès du responsable de la personne chargée de la résolution du ticket si celui-ci est ouvert au-delà de l'accord de niveau de service (SLA) ou de la date d'échéance.

Quels sont vos besoins ?

Outil de Gestion de l’application de Rippling

Logiciel de Gestion des ressources humaines Rippling

Zendesk

Utiliser un modèle prédéfini

Vue d’ensemble du modèle

De nombreux facteurs entrent en ligne de compte dans l'élaboration d'une expérience client hors pair, et une réponse en temps voulu est sans conteste au premier rang de ces facteurs.

Mais, compte tenu de toutes les autres tâches nécessaires au bon fonctionnement d'un centre d'assistance à la clientèle, il n'est pas difficile de perdre de vue le fait qu'une réponse n'a pas été fournie dans les délais.

Grâce à ce modèle, vous pouvez facilement garder le contrôle sur les tickets en retard. Lorsqu'un ticket de Zendesk est toujours ouvert après la date d'échéance, Rippling envoie automatiquement une notification au responsable de la personne chargée de la résolution du ticket, afin de traiter ou de réattribuer rapidement le ticket si nécessaire.

Vous souhaitez envoyer l'alerte également à la personne chargée de la résolution du ticket ? Comme pour tous nos modèles de processus de travail, vous pouvez personnaliser ce modèle prédéfini en fonction de vos besoins spécifiques, en précisant notamment le moment où il doit se déclencher, la mesure à prendre, le destinataire et bien d'autres informations encore.

Ce modèle est utile pour

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