Pour accompagner votre équipe, il est important que vous connaissiez ses performances actuelles : qu'est-ce qu'elle fait bien et où pourrait-elle avoir besoin d'un petit coup de pouce ?

Par exemple, si un agent résout systématiquement moins de tickets par jour que ses collègues, cela peut être le signe d'un problème sous-jacent pour lequel il a besoin d'aide. Peut-être ne connaît-il pas aussi bien le sujet qu'il le devrait, ou rencontre-t-il des difficultés avec l'outil d'assistance ou la connexion Internet.

Grâce à ce modèle, vous pourrez extraire des données de Zendesk pour afficher le nombre total de tickets résolus par un agent par rapport au nombre total d'heures travaillées au cours du cycle de paie. Vous pourrez ainsi vous faire une idée de la productivité de vos employés et identifier ceux qui sont les plus performants et, au contraire, ceux qui ont besoin d'une formation supplémentaire.

Vous souhaitez prolonger la durée de votre rapport à 45 jours ou plus ? Comme pour tous nos modèles de rapports, vous pouvez personnaliser ce modèle prédéfini en y ajoutant des données, des filtres, des regroupements, entre autres, pour vous aider à répondre à vos questions spécifiques.