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Alerte sur les tickets Zendesk en attente depuis plus de 7 jours

Lorsqu’un ticket Zendesk est étiqueté comme étant en attente pendant plus d’une semaine, envoyez une alerte à la personne à laquelle le ticket est attribué.

Lorsque cela se produit

Le ticket Zendesk est en attente depuis plus de 7 jours

Faites ceci

Envoyer une notification à un employé, un manager, un administrateur, un service ou une équipe.

Comment rappeler aux agents les tickets Zendesk en attente depuis plus d’une semaine

Avec l’outil d’automatisation du flux de travail de Rippling, vous pouvez déclencher automatiquement l’envoi d’une alerte aux agents et à leurs gestionnaires lorsqu’un ticket d’assistance Zendesk demeure en attente pendant une période prolongée.

De quoi avez-vous besoin?

Gestion des applications Rippling

SIRH Rippling

Zendesk

Utiliser ce modèle de recette

Aperçu de la recette

Les agents d’assistance dans Zendesk étiquettent généralement les tickets comme étant en attente lorsqu’ils recherchent des informations supplémentaires ou attendent de l’aide pour résoudre le problème d’un client.

Mais comme ils ont de nombreux autres dossiers à gérer, les agents peuvent facilement perdre de vue les tickets sur lesquels ils doivent revenir.

Grâce à cette recette, vous pouvez aider votre équipe à suivre les tickets qu’elle a mis en attente. Lorsqu’un ticket Zendesk est mis en attente pendant plus d’une semaine, Rippling envoie automatiquement une notification aux membres de l’équipe afin de leur rappeler de faire le point avec leurs collègues.

Vous souhaitez inclure le destinataire du ticket dans votre alerte? Comme avec toutes nos recettes de flux de travail, vous pouvez personnaliser ce modèle en fonction de vos besoins exacts, y compris le moment où il doit se déclencher, la nature de l’action, la personne à qui il doit être adressé, et plus encore.

Cette recette est utile pour

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